Kundservice

Betalning

Vi erbjuder betalning via bank- och kreditkort (VISA, Mastercard, American Express), Paypal, samt faktura via Klarna. När du betalar med kreditkort hanteras betalningen säkert av vår betalningspartner Mondido.

Kunder inom Sverige kan även betala mot faktura via Klarna och tjänsterna Klarna Faktura och Klarna Konto. Fakturan bifogas tillsammans med dina varor och betalningsvillkoren är 14 dagar. Vid försenad betalning utgår påminnelseavgift med det belopp som är tillåtet enligt lag f.n. 50 kr samt dröjsmålsränta med 2% per månad + gällande referensränta. Förenklad kreditprövning utan kännedomskopia sker. Observera att din kredittid på 14 dagar börjar räknas från att ditt paket skickas, ej när du väljer att hämta ut ditt paket. Vid betalning mot faktura skickar vi ENDAST beställningar till folkbokföringsadressen. Om du istället vill få din beställning skickad till en annan leveransadress så väljer du kortbetalning. Länk till Klarnas användarvillkor HÄR.

Frakter & Leveranser

Normal leveranstid (om ingen annan information anges) är 2-3 arbetsdagar.  Alla leveranser sker med PostNord. Du får en mail-avi eller en SMS-avi när paketet är klart att hämta på ditt närmaste uthämtningsställe.

Frakten är 65 kr.

Returer & Byten

Hos oss har du öppet köp och returrätt i 14 dagar från det att du mottagit varan. Varan måste vara i originalskick vid retur. Detta innebär att den inte får vara använd, tvättad eller smutsig. Om detta inte följs accepteras tyvärr inte returen enligt vår returpolicy. Vi rekommenderar därför att ni provar plaggen försiktigt hemma och inte utsätter plaggen för smink eller parfym. När vi har mottagit och godkänt din retur gör vi en återbetalning av den returnerade varans värde. I normala fall justerar vi för returen inom 14 dagar. I enskilda fall kan det ta upp till 30 dagar vilket är maximal tid enligt konsumentköplagen. Vi sänder ett meddelande till dig via e-post när returen är genomförd. Det tar dock några dagar innan du ser transaktionen på ditt konto. Eventuell faktureringsavgift samt returkostnader är inte återbetalningsbara.

Om du vill byta en vara kontaktar du vår kundtjänst via e-post info@cashmerehouse.se för att försäkra dig om att varan som du vill byta till finns i lager. Meddela oss så fort som möjligt om ett byte, dock senast inom 30 dagar. Detta för att vi skall kunna reservera den storlek/vara som du vill byta till.

Reklamationer

Vi garanterar att de varor du beställt är felfria vid leveransen. Skulle du få en defekt eller fellevererad vara ska du kontakta Kundtjänst så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar. Skicka tillbaka varan i det skick som den mottogs åtföljd av en skade- eller felanmälan, så får du en felfri respektive rätt vara inom 2-3 veckor. Den fellevererade varan skall vara i oanvänt skick.
OBS! Innan du returnerar defekt/fellevererad vara måste du kontakta Kundtjänst för att få reklamationen godkänd. I fall av tvist informerar vi att du som kund kan skicka in ett klagomål till ett av organen som listas på Europeiska kommissionens sida för tvistlösning på nätet: webgate.ec.europa.eu/odr.

Personuppgiftspolicy

Vi är måna om att skapa en säker och trivsam shoppingupplevelse för dig. Med denna text vill vi informera dig om hur vår hemsida fungerar; vad vi gör, hur vi gör det och hur det påverkar dig. När du handlar på www.cashmerehouse.se kan det hända att vi samlar in personuppgifter du uppger när du skapar ett konto eller genomför ett köp, samt information som insamlas av cookies.

Vad är cookies?
Cookies är väldigt små textfiler som lagras på din hårddisk när du besöker hemsidor. Vi använder oss av förstahandscookies och tredjehandscookies för de huvudsakliga syftena webbfunktionalitet, webbstatistik och marknadsföring.

Varför använder vi cookies?
Vissa cookies är nödvändiga för att hemsidan ska fungera ordentligt. Den här typen av cookies håller reda på dina inställningar och gör din shoppingupplevelse bekvämare genom att till exempel känna igen din enhet samt komma ihåg dina preferenser och inställningar. Cookies används också för att samla in sådan information som exempelvis varaktigheten av ett besök, besökta sidor, om en transaktion genomfördes eller demografisk information som till exempel ursprung, kön och ålder. Den här informationen används för analytiska ändamål och gör det möjligt för oss att skapa den bästa shoppingupplevelsen för dig. De cookies vi använder samlar inte in någon information som kan användas för att spåra eller identifiera individer.

Tredje parter
Informationen vi samlar in kan komma att delas med våra nära samarbetspartners för analytiska ändamål. Inga personuppgifter kommer att skickas vidare, bytas eller publiceras utanför vår organisation och våra tillförlitliga samarbetspartners.

Upplysningar om din information
Du har rätt att begära tillgång till din information och om någonting inte stämmer kan du ändra eller ta bort den. Du kan inaktivera redan insamlade cookies på din dator genom att ändra på din webbläsares inställningar för cookies.

Uppdateringar
Vår personuppgiftspolicy kan komma att förändras över tiden, alla uppdateringar kommer att läggas upp på denna sida. Den här texten uppdaterades senast 2017-03-28.